Audit et diagnostic
L'audit CRM proposé par IKKI Conseil est une étape cruciale pour évaluer l'efficacité de votre entreprise dans la gestion de ses relations avec ses clients. Notre équipe d'experts en CRM se charge de mener à bien cet audit en suivant un processus méthodique.
Définition des objectifs
Avant de démarrer l'audit, nous travaillons en étroite collaboration avec votre entreprise pour définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre. Ces objectifs sont personnalisés en fonction de vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse d'augmenter la satisfaction client, d'optimiser les processus de vente, ou de réduire les coûts.
Collecte de données approfondie
Notre équipe de professionnels recueille des données essentielles sur vos systèmes CRM existants, vos données clients, vos processus internes, vos politiques de gestion de la relation client, etc. Cette collecte d'informations est effectuée à partir de documents internes, d'entretiens avec votre personnel ou de l'analyse approfondie de données.
Analyse approfondie des données
Une fois les données collectées, nous procédons à une analyse approfondie pour obtenir des informations précieuses. Cette analyse comprend l'examen des bases de données clients, l'évaluation des performances de vos équipes de vente et de support client, la vérification de la qualité des données, et l'analyse des taux de conversion, entre autres.
Évaluation des processus CRM
L'audit CRM que nous effectuons comprend également une évaluation complète de vos processus CRM existants. Nous comparons ces processus à des normes de l'industrie et identifions les domaines où des améliorations sont nécessaires. Nous examinons également l'efficacité de vos outils CRM actuels.
Analyse des résultats et recommandations personnalisées
Après une analyse approfondie, notre équipe tire des conclusions pertinentes. Nous identifions clairement les points forts et les faiblesses de votre stratégie CRM actuelle. Sur cette base, nous formulons des recommandations spécifiques et personnalisées pour améliorer votre gestion de la relation client.
Plan d'action détaillé
Notre service d'audit CRM comprend également la création d'un plan d'action détaillé. Ce plan inclut des étapes claires, des responsabilités précises et des échéanciers pour mettre en œuvre les changements nécessaires.
Mise en œuvre des recommandations
Nous travaillons main dans la main avec votre équipe pour mettre en œuvre les recommandations identifiées dans le plan d'action. Cela peut impliquer la formation du personnel, la mise à jour de vos systèmes CRM ou la refonte des processus.
Suivi continu et évaluation des résultats
Après la mise en œuvre, nous assurons un suivi rigoureux pour évaluer l'impact des changements sur votre gestion de la relation client. Nous continuons à surveiller les performances, à collecter de nouvelles données et à ajuster la stratégie CRM au besoin.
Chez Ikki Conseil, notre service d'audit CRM sur mesure vous permet d'optimiser vos relations client et de maximiser la valeur de chaque interaction. Nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs en matière de gestion de la relation client.